Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – LOJA ONLINE DE SEMIJOIAS

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (online).

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e itens enviados.

2. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO
O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido. A loja se reserva o direito de não aceitar a devolução caso sejam identificados indícios de uso, danos ou ausência de itens originais.

3. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a loja dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual (quando disponível);

• Recebimento de um crédito para compras futuras;

• Reembolso do valor pago.

4. PRAZO DE REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão;

• PIX ou transferência bancária: o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis na conta informada pelo cliente.

5. CUSTOS DE ENVIO

• Em casos de arrependimento, o custo do frete para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente;

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a loja arcará com os custos de frete.

6. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO
Não serão aceitos para reembolso:

• Produtos com sinais de uso;

• Peças danificadas por mau uso;

• Itens em promoção (quando informado previamente);

• Produtos personalizados ou sob encomenda.

7. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO
Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato através dos canais de atendimento informados no site, fornecendo:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (se necessário).

A equipe responderá com as instruções para devolução e acompanhamento do processo.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomenda-se sua leitura periódica.

Última atualização: 31 de março de 2026.